4.6 כוכבים. מצוין. אבל 4.6 מתוך כמה ביקורות? שנכתבו מתי? בידי מי? ובעיקר: מישהו דירג את המסעדה כי השניצל היה טוב, או כי חשב שהכוכב אומר ״זה באמת כשר״?
דירוג הוא שימושי. דירוג בלי הקשר הוא מספר שמעמיד פנים שהוא מידע. כך Keila מציגה דירוגים וביקורות, ולמה אנחנו מסרבים לערבב הכול באותו שייקר.
שני סוגי דירוגים, שני מקורות
בכרטיס Keila אפשר לפגוש שני דברים שונים:
- דירוג חיצוני, שתועד משירות מפות או הזמנות. הוא מוצג עם המקור, סולם הדירוג, מספר הביקורות שהוא מסכם ותאריך התיעוד.
- ביקורות Keila, שנכתבו באפליקציה בידי בעלי חשבון: דירוג מתוך 5 ותגובה אופציונלית, חתומים בשם פרטי.
איננו מעתיקים טקסטים של ביקורות חיצוניות או את פרופילי הכותבים. אנחנו מביאים את הדירוג, מספר הביקורות והתאריך, ומציינים מאיפה הגיע. דירוג ממדריך נשאר תצפית מתוארכת, לא מדידה בזמן אמת: אם תועד מזמן, רואים זאת מיד ומביאים זאת בחשבון.
למה אנחנו לעולם לא ממזגים את השניים
מפתה לחשב ממוצע גדול אחד. 4.6 במקום אחר, 4.2 אצלנו, והנה 4.4. אלא שהמספר הזה לא אומר דבר. הסולמות לא בהכרח זהים, גם הקהלים לא, וכללי הבקרה עוד פחות. לחבר דירוג שתועד ביוני בשירות אחד עם ביקורות שנכתבו בספטמבר באחר זה להשוות כרוב לבורקס.
לכן כל דירוג נשאר במקומו, עם התווית שלו. אתם יכולים להשוות בעצמכם. אתם אנשים בוגרים.
ולפעמים דווקא ההשוואה מעניינת. כתובת שמדורגת גבוה במקום אחר ומעוררת יותר ויכוח אצלנו, או להפך, מספרת משהו: שף שהתחלף, תפריט שהשתנה, קהל אחר. אילו המסנו הכול לממוצע אחד, לעולם לא הייתם רואים את הפער.
סף חמש הביקורות של Keila
ממוצע של שתי ביקורות הוא בעיקר דעת הדודה שלכם והשכן שלה. לכן קבענו כלל פשוט:
- לפני חמש ביקורות Keila שפורסמו, הכרטיס עשוי להציג דירוג חיצוני להכוונה, עם המקור, מספר הביקורות והתאריך. ביקורות Keila הראשונות גלויות ומסומנות ככאלה.
- מחמש ביקורות שפורסמו ומעלה, ממוצע Keila מופיע ראשון. הדירוג החיצוני נשאר נגיש כל עוד הוא עדכני.
- בלי דירוג חיצוני, ביקורות Keila הראשונות מוצגות כביקורות ראשונות, בלי להעמיד פנים שהן ממוצע מבוסס. אין דירוג רפאים למילוי חלל.
הסף אינו הופך את הדירוג למושלם. הוא רק מונע מקומץ ביקורות לשלוט בכרטיס. ובפועל, זה כבר משנה לא מעט.
למה חמש ולא חמישים? אין נוסחת קסם מאחורי המספר, ולא נמציא אחת. זו פשרה: מספיק ביקורות כדי שממוצע Keila לא יסתמך על ערב אחד, ולא יותר מדי כדי שהדירוג החיצוני לא יישאר בשליטה ללא סוף. בחמש, הקול של משתמשי Keila עובר לקדמת הבמה.
בדיקה לפני פרסום: למה הביקורת אינה עולה מיד
כותבים ביקורת, מאשרים, ו… שום דבר לא מופיע. זו לא תקלה. כל ביקורת חדשה וכל עריכה ממתינות לבדיקה של הצוות לפני הפרסום. אנחנו בודקים שמדובר בחוויה אישית, ללא פרסום, עלבונות, אפליה, איומים או מידע פרטי על מישהו אחר.
עוד כמה כללים, כי לקהילה יש דמיון:
- צריך חשבון כדי לכתוב. השם הפרטי פומבי לצד הביקורת, והאימייל נשאר פרטי.
- אפשר לערוך או למחוק ביקורות דרך ״החשבון שלי״, באזור ״הביקורות שלי״.
- ביקורת שממתינה, נדחתה, הוסרה או נכתבה בידי חשבון מושעה אינה נכללת בממוצע.
- אם מסתירים כותב עבור עצמכם, זה משנה את מה שאתם רואים, לא את הממוצע הציבורי.
ולא, איננו מפרסמים ״ביקור מאומת״ ליד ביקורת. איננו יכולים לאמת ביקור בלי ראיה לביקור, ולכן איננו טוענים לכך.
ביקורת אינה תעודת כשרות
זה המשפט החשוב ביותר בעמוד. חמישה כוכבים אינם אומרים שמסעדה כשרה או טבעונית. הם אומרים שאנשים נהנו מהארוחה. או שלא. זה מידע יקר ערך, אבל מידע אחר. הנה הכלל כפי שהוא כתוב באפליקציה:
הכוכבים מתארים את חוויית התורמים. הם אינם מאמתים סיווג תזונתי, תעודה או בישול.
לכן גם ביקורת אינה אמורה לטעון שהיא מאשרת תכונה תזונתית. ״ממש כשר, ממליץ״ נכתב בכוונה טובה, אבל את הכשרות קוראים בתעודה, עם גוף, היקף ותאריך. אנחנו מסבירים איך ב־איך קוראים תעודת כשרות, ואיך לבדוק כתובת בעצמכם ב־מסעדה בהכשר בית הדין של פריז: איך בודקים. ואם השאלה היא סוג המטבח, לכו לכאן: בשרי, חלבי ופרווה.
מה זה משנה בשבילכם
כשפותחים כרטיס, יודעים במבט אחד מאיפה הגיע כל מספר. דירוג חיצוני: איזה מקור, כמה ביקורות, איזה תאריך. ביקורות Keila: כמה, שפורסמו אחרי בדיקה. סיווג תזונתי: מחפשים בחלק המקורות, לעולם לא בכוכבים.
ורוצים לעזור? כתבו ביקורת אחרי הארוחה, אמיתית, עם מה שאהבתם ומה שפחות. אם אתם רואים מידע שגוי בכרטיס, השתמשו ב״דיווח על טעות״ במקום להכניס אותו לתגובה: התיקונים מגיעים לצוות, שבוחן אותם לפני פרסום.
זה פחות מרשים מ־4.8 גדול בירוק. אבל זה ישר, ומונע מכם ליפול בפח של מסעדה שביקשה מכל המשפחה לתת לה חמישה כוכבים. לכולנו יש דוד שעשה זאת. זה גם מונע בחירת ארוחת שבת אצל מישהו על סמך מספר שאיש אינו יודע מאיפה הגיע. כל המנגנון מפורט בעמוד השיטה, והאפליקציה מוצגת ב־עמוד הבית.